Verzendbeleid
Bij MASSORO doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzending en bezorging.
De levertijden die op onze website worden vermeld, zijn indicaties en gaan in vanaf het moment dat je bestelling daadwerkelijk is verzonden, niet vanaf het moment waarop je de bestelling plaatst. De vermelde levertijden zijn geen gegarandeerde levertijden en kunnen afhankelijk van de bestemming, vervoerder en omstandigheden variëren.
Tijdens drukke periodes, zoals Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen, kan de bezorging langer duren dan normaal.
Als je bestelling niet binnen de aangegeven verwerkingstijd is verzonden, kun je contact met ons opnemen via info@studiomassoro.com.
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Via deze link kun je de status van je bestelling volgen totdat deze is afgeleverd.
Invoerrechten en belastingen
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, worden geen aanvullende invoerrechten of douanerechten in rekening gebracht.
Bij bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen lokale invoerrechten, invoerbelastingen of andere kosten van toepassing zijn. Eventuele kosten die door de autoriteiten in het land van bestemming worden opgelegd, zijn voor rekening van de klant, tenzij bij het afrekenen anders wordt aangegeven.
Internationale bestellingen kunnen daarnaast vertraging oplopen als gevolg van douaneprocedures.
Onjuist of onvolledig afleveradres
Controleer altijd of je afleveradres volledig en correct is voordat je je bestelling plaatst.
Heb je een fout in je afleveradres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur voordat je bestelling is verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres mogelijk niet meer aanpassen.
Als een pakket niet kan worden afgeleverd doordat je een onjuist of onvolledig adres hebt opgegeven, kunnen aanvullende verzend- of retourkosten van toepassing zijn, voor zover deze kosten wettelijk op jou kunnen worden verhaald.
Pakket verloren tijdens verzending
Als je pakket tijdens de verzending verloren lijkt te zijn geraakt, nemen wij contact op met de vervoerder en verzoeken wij om een onderzoek.
Als de vervoerder bevestigt dat het pakket daadwerkelijk verloren is gegaan, zullen wij samen met jou naar een passende oplossing zoeken. MASSORO blijft verantwoordelijk voor de levering totdat het pakket bij jou is afgeleverd, tenzij sprake is van een situatie waarin het risico wettelijk bij de klant ligt.
Pakket staat als bezorgd, maar is niet ontvangen
Geeft de track & trace-informatie aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij nemen vervolgens contact op met de vervoerder en vragen, waar mogelijk, om een onderzoek naar de bezorging.
De uitkomst kan afhankelijk zijn van het onderzoek van de vervoerder en de omstandigheden rondom de bezorging.
Mislukte bezorging
Kan de vervoerder je pakket na meerdere bezorgpogingen niet afleveren en wordt het pakket vervolgens naar MASSORO teruggestuurd omdat het bijvoorbeeld niet bij een aangewezen afhaalpunt is opgehaald?
Dan kunnen aanvullende retour- of verzendkosten van toepassing zijn, voor zover deze kosten volgens de wet voor rekening van de klant komen.
Wanneer dergelijke kosten van toepassing zijn, informeren wij je hierover voordat deze eventueel met een terugbetaling worden verrekend.
Levertijd
Wij vermelden de verwachte levertijd zo duidelijk mogelijk op onze website en tijdens het bestelproces.
Wanneer geen specifieke levertijd is afgesproken, geldt de wettelijke leveringstermijn. Voor consumentenbestellingen geldt in Nederland in beginsel dat een product binnen 30 dagen moet worden geleverd wanneer geen andere levertijd is afgesproken.
Een vermelde levertijd moet altijd naar redelijkheid kunnen worden nagekomen. Wij doen daarom ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verwerken en te verzenden.
Klantenservice
Heb je vragen over je bestelling, verzending of bezorging? Neem dan gerust contact met ons op via:
Je kunt ook gebruikmaken van onze contactpagina.
Door een bestelling te plaatsen via www.studiomassoro.com ga je akkoord met dit Verzendbeleid en onze Algemene voorwaarden.
Dit Verzendbeleid beperkt nooit de wettelijke rechten die je als consument hebt.