Garantiebeleid
Bij MASSORO staan we achter de kwaliteit van onze sieraden. Naast de wettelijke rechten die je als consument hebt, bieden wij voor bepaalde producten aanvullende commerciële garantie.
Onze commerciële garantie beperkt nooit je wettelijke rechten.
30 DAGEN GARANTIE
Iedere MASSORO-sieraad wordt gedurende 30 dagen na aankoop gedekt door onze aanvullende 30 dagen garantie.
Binnen deze periode kan de garantie van toepassing zijn op:
-
Productie- of fabricagefouten
-
Gebroken kettingen, sluitingen of schakels
-
Structurele schade die ontstaat tijdens normaal gebruik
-
Zichtbare gebreken die de kwaliteit of functionaliteit van het sieraad aantasten
Wanneer je artikel onder deze commerciële garantie valt, kunnen wij, afhankelijk van de situatie, een vervanging, reparatie of winkeltegoed aanbieden.
Deze 30 dagen garantie staat los van je wettelijke garantierechten. Als een product niet voldoet aan wat je als consument redelijkerwijs mocht verwachten, kun je ook na deze periode aanspraak maken op je wettelijke rechten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn en hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de kwaliteit en de verwachtingen die je daarvan mocht hebben. (Autoriteit Consument & Markt)
LIFETIME WARRANTY
Voor geselecteerde MASSORO-sieraden bieden wij daarnaast een aanvullende Lifetime Warranty tegen verkleuring en aanslag.
Wanneer een product waarop deze garantie van toepassing is zijn oorspronkelijke kleur verliest of aanzienlijke verkleuring of aanslag ontwikkelt, kan het in aanmerking komen voor een eenmalige vervanging of winkeltegoed.
De Lifetime Warranty geldt uitsluitend voor producten waarbij deze garantie uitdrukkelijk op de betreffende productpagina wordt vermeld.
De Lifetime Warranty is een aanvullende commerciële garantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Wat valt niet onder onze commerciële garantie?
Onze commerciële garantie dekt in principe niet:
-
Verloren of gestolen sieraden
-
Schade als gevolg van opzettelijk handelen
-
Schade als gevolg van ongelukken of onzorgvuldig gebruik
-
Schade door verkeerd gebruik of het niet opvolgen van de verzorgingsinstructies
-
Schade als gevolg van aanpassingen, reparaties of wijzigingen door derden
-
Normale gebruikssporen en slijtage
-
Schade die ontstaat door omstandigheden waarvoor het product niet bedoeld is
-
Artikelen die niet bij MASSORO of een geautoriseerde MASSORO-verkoper zijn gekocht
Deze uitsluitingen gelden uitsluitend voor onze aanvullende commerciële garantie. Ze beperken niet je wettelijke rechten wanneer sprake is van een product dat niet aan de wettelijke eisen of de overeenkomst voldoet. (Autoriteit Consument & Markt)
Verloren of gestolen sieraden
Verloren of gestolen sieraden vallen niet onder onze commerciële garantie.
Hoe dien je een garantieaanvraag in?
Wil je gebruikmaken van onze commerciële garantie? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
-
Je ordernummer of ander aankoopbewijs
-
Het artikel waarvoor je garantie aanvraagt
-
Een korte beschrijving van het probleem
-
Duidelijke foto's van het sieraad
Om je aanvraag te kunnen beoordelen, kunnen wij aanvullende informatie of foto's vragen.
Na beoordeling laten wij je weten of je aanvraag onder onze commerciële garantie valt en welke oplossing van toepassing is.
Wettelijke garantie
Naast onze commerciële garantie heb je als consument recht op de wettelijke garantie.
Een product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten. Gaat een product bij normaal gebruik sneller kapot dan je redelijkerwijs mocht verwachten, dan kan sprake zijn van een gebrek en heb je mogelijk recht op een kosteloze reparatie, vervanging of, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, terugbetaling. (Autoriteit Consument & Markt)
De wettelijke garantie heeft geen vaste termijn van bijvoorbeeld 30 dagen of 2 jaar. De duur hangt af van de omstandigheden en van wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten. (ConsuWijzer)
Wanneer een product binnen één jaar na aankoop defect raakt, geldt bovendien een wettelijke bewijsregel waarbij in beginsel wordt aangenomen dat het gebrek al bij aflevering aanwezig was, tenzij de verkoper het tegendeel kan aantonen. (ConsuWijzer)
Wanneer je aanspraak maakt op wettelijke garantie en het product inderdaad gebrekkig blijkt te zijn, mag MASSORO je voor de wettelijke oplossing geen kosten in rekening brengen. (ConsuWijzer)
Aankoop bij MASSORO
Onze commerciële garantie is uitsluitend van toepassing op originele MASSORO-producten die rechtstreeks zijn gekocht via:
of via een geautoriseerde MASSORO-verkoper.
Bewaar je orderbevestiging of ander aankoopbewijs. Dit kan nodig zijn om je garantieaanvraag te kunnen beoordelen.
Beoordeling van garantieaanvragen
MASSORO beoordeelt commerciële garantieaanvragen afzonderlijk op basis van de omstandigheden en de toepasselijke garantievoorwaarden.
Wanneer een aanvraag onder onze commerciële garantie valt, bepalen wij welke oplossing van toepassing is, zoals vervanging, reparatie of winkeltegoed.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Contact
Heb je vragen over onze garantie of wil je een garantieaanvraag indienen?
Neem contact met ons op via:
MASSORO
E-mail: info@massoro.com
Niets in dit Garantiebeleid beperkt de wettelijke rechten die je als consument hebt.