Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
We willen dat je tevreden bent met je MASSORO-sieraad. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken je situatie en zorgen, waar van toepassing, voor een passende oplossing.
RETOURNEREN & RUILEN
Is het sieraad toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt MASSORO een aanvullende retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling, onder de voorwaarden hieronder.
Voorwaarden
-
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour of ruiling aanvragen.
-
Artikelen moeten ongedragen en in originele staat worden geretourneerd.
-
Artikelen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief eventuele accessoires.
-
Het product moet worden geretourneerd in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht.
-
Binnen de wettelijke bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Je wettelijke recht op ontbinding binnen 14 dagen blijft volledig van kracht. De aanvullende retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan dit wettelijke recht.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Een retour kan worden uitgesloten voor:
-
Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen, voor zover hiervoor wettelijk geen herroepingsrecht geldt.
-
Artikelen die verder zijn gebruikt of gedragen dan redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen.
-
Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik, een ongeluk of het niet opvolgen van de verzorgingsinstructies.
-
Artikelen die door een derde zijn aangepast, gerepareerd of gewijzigd.
Deze uitsluitingen beperken nooit de wettelijke consumentenrechten die op jouw bestelling van toepassing zijn. Gepersonaliseerde producten kunnen onder de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht vallen.
Hoe vraag je een retour of ruiling aan?
Wil je je bestelling retourneren of ruilen? Dien dan eenvoudig je aanvraag in via ons retourportaal:
Wacht na het indienen van je aanvraag op onze bevestiging en retourinstructies voordat je het artikel terugstuurt.
Voor gebruik van je wettelijke herroepingsrecht is het niet vereist dat je eerst onze goedkeuring ontvangt om de koop te ontbinden. Je moet ons binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Retourkosten en verwerking
-
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
-
Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen.
-
Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat MASSORO het artikel heeft ontvangen, wanneer de klant verantwoordelijk is voor het terugsturen.
-
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling of ruiling zo snel mogelijk.
-
Terugbetalingen worden in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
-
Je kunt, indien aangeboden, ook kiezen voor winkeltegoed van gelijke waarde.
-
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de kosten van de oorspronkelijke standaardbezorging terug. Als je hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode, worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardbezorging terugbetaald.
Terugbetaling bij herroeping
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het bedrag dat je voor het product en de standaardlevering hebt betaald terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd. Daarbij geldt het moment dat het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn en in principe via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Waardevermindering
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Heb je het product echter verder gebruikt of gedragen dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, en is het product daardoor minder waard geworden? Dan kan MASSORO de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Als wij een waardevermindering toepassen, informeren wij je hierover.
Promoties & bundelaanbiedingen
Bij promoties zoals 3 VOOR 2, 1+1 GRATIS of vergelijkbare aanbiedingen kan het retourneren van een deel van je bestelling invloed hebben op de oorspronkelijke korting.
Wanneer je slechts een deel van een promotionele bestelling retourneert, kunnen wij de korting opnieuw berekenen op basis van de artikelen die je behoudt. Het terug te betalen bedrag wordt hierop aangepast.
Bundels, sets en collecties die uit meerdere artikelen bestaan, moeten in principe compleet worden geretourneerd, tenzij op de productpagina of tijdens het bestelproces anders is aangegeven.
Deze voorwaarden laten je wettelijke herroepingsrecht onverlet.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd, defect of anders is dan wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
-
Je ordernummer
-
Een korte beschrijving van het probleem
-
Duidelijke foto's van het artikel
-
Indien mogelijk foto's van de verpakking
Wij beoordelen je melding en zorgen, wanneer dit van toepassing is, voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, terugbetaling of een andere oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten en onze Garantievoorwaarden.
Wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, blijven je wettelijke garantierechten van toepassing.
Vragen?
Heb je vragen over retourneren, ruilen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:
Je kunt ook gebruikmaken van onze contactpagina.
Door een bestelling te plaatsen via www.studiomassoro.com ga je akkoord met de bepalingen van dit Retour- en terugbetalingsbeleid en onze Algemene voorwaarden.
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten die je als consument hebt.