VERZENDVOORWAARDEN

De levertijden die op onze website worden vermeld, zijn indicatief en gaan in op de datum waarop je bestelling wordt verzonden, niet op de datum van aankoop. We kunnen deze levertijden niet garanderen. De daadwerkelijke bezorgduur kan variëren afhankelijk van de bestemming en de vervoerder.

Tijdens drukke periodes, zoals Black Friday, Cyber Monday en de feestdagen, kan de bezorging langer duren dan gebruikelijk. Is je bestelling niet binnen de aangegeven verwerkingstijd verzonden? Neem dan gerust contact met ons op.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Via deze link kun je de bezorging van je pakket volgen totdat het is afgeleverd.

Invoerrechten en belastingen

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, gelden geen aanvullende invoerrechten of douanekosten.

Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen lokale invoerrechten, importbelastingen of andere bijkomende kosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.

Internationale bestellingen kunnen bovendien vertraging oplopen door douanecontroles en -procedures.

Onjuist of onvolledig bezorgadres

Controleer bij het plaatsen van je bestelling goed of je bezorgadres volledig en correct is ingevuld.

Heb je een fout ontdekt in je adresgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur voordat je bestelling is verzonden. Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we het bezorgadres mogelijk niet meer aanpassen.

Kan een pakket niet worden bezorgd door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven? Dan kunnen aanvullende verzend- of retourkosten in rekening worden gebracht.

Pakketten die tijdens verzending verloren raken

Als je pakket tijdens het verzendproces zoekraakt, nemen we contact op met de vervoerder om een onderzoek te laten starten. Wanneer de vervoerder officieel bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, zoeken we samen met jou naar een passende oplossing, met inachtneming van je wettelijke rechten.

Pakket als bezorgd gemarkeerd, maar niet ontvangen

Geeft de track & trace-informatie aan dat je pakket is bezorgd, terwijl je niets hebt ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We nemen contact op met de vervoerder en vragen, waar mogelijk, een onderzoek naar de bezorging aan. De uitkomst hiervan is afhankelijk van het onderzoek van de vervoerder en de omstandigheden rondom de bezorging.

Mislukte bezorgpogingen

Kan de vervoerder je pakket na meerdere pogingen niet bezorgen en wordt het teruggestuurd naar MASSORO omdat het niet is opgehaald bij een afhaalpunt? Dan kunnen aanvullende retourkosten van toepassing zijn.

Eventuele kosten worden vooraf aan je gecommuniceerd voordat deze op een terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Klantenservice

Heb je vragen over verzending of bezorging? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Door een bestelling te plaatsen via www.studiomassoro.com ga je akkoord met de bepalingen in dit verzendbeleid en onze algemene voorwaarden.