Terugbetalingsbeleid

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij MASSORO kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voorwaarden voor retourneren

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour- of omruilverzoek indienen.
Artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn.
Producten moeten, indien van toepassing, worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires.
De artikelen moeten in een staat verkeren waarin ze opnieuw verkocht kunnen worden.

Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft onverminderd van kracht naast deze verlengde retourtermijn van 30 dagen.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Retourneren is in de volgende gevallen mogelijk niet toegestaan:

Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen, tenzij deze defect of verkeerd geleverd zijn.
Artikelen die zijn gedragen of gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, ongelukken of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies.
Artikelen die door derden zijn aangepast, gerepareerd of gewijzigd.

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten, voor zover van toepassing.

Een retour of omruiling aanvragen

Wil je je bestelling retourneren of omruilen? Gebruik dan de onderstaande link om eenvoudig een aanvraag in te dienen via ons retourportaal.

Wacht op onze bevestiging en retourinstructies voordat je het artikel terugstuurt.

RETOUR OF OMRUILING AANVRAGEN

Retourkosten & verwerking

De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is, of de toepasselijke consumentenwetgeving anders bepaalt.
We raden aan om je retourzending met track & trace te versturen. MASSORO is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken wanneer de klant verantwoordelijk is voor de verzending.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling of omruiling zo snel mogelijk.
Terugbetalingen worden in principe uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Indien van toepassing kun je ook kiezen voor shoptegoed ter waarde van het aankoopbedrag.
De oorspronkelijke standaardverzendkosten worden terugbetaald wanneer de toepasselijke consumentenwetgeving dit voorschrijft.

Vermindering van het terug te betalen bedrag

Wanneer een geretourneerd artikel is gebruikt, beschadigd of tekenen van slijtage vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kunnen we de terugbetaling verminderen op basis van de waardevermindering.

Als dit van toepassing is, informeren we je hierover voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Kortingen & aanbiedingen

Bij acties zoals 3 HALEN, 2 BETALEN, 1+1 GRATIS of vergelijkbare aanbiedingen kan het retourneren van een deel van je bestelling invloed hebben op de toegepaste korting.

Wanneer je een deel van een bestelling retourneert, kunnen we de korting opnieuw berekenen op basis van de artikelen die je behoudt. Het terug te betalen bedrag wordt hierop aangepast.

Sets, bundels en samengestelde collecties moeten in principe als geheel worden geretourneerd, tenzij op de productpagina anders staat vermeld.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd, defect of anders dan besteld is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@studiomassoro.com en vermeld daarbij:

Je bestelnummer
Een korte omschrijving van het probleem
Duidelijke foto's van het artikel en de verpakking

We beoordelen je aanvraag en zorgen, indien van toepassing, voor een vervangend product, reparatie, terugbetaling of een andere passende oplossing, met inachtneming van je wettelijke rechten en ons garantiebeleid.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren, omruilen of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via info@studiomassoro.com.

Door een bestelling te plaatsen via www.studiomassoro.com ga je akkoord met de bepalingen in dit retour- en terugbetalingsbeleid en onze algemene voorwaarden.