ALGEMENE VOORWAARDEN
Laatst bijgewerkt: 17 september 2026
1. Algemeen
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website www.studiomassoro.com (de "Website") en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen MASSORO en consumenten.
De Website wordt geëxploiteerd door:
MASSORO
Petmolen 80
1035 BJ Amsterdam
Nederland
KvK: 72386177
Btw-nummer: NL219600259B01
E-mail: info@studiomassoro.com
Website: www.studiomassoro.com
MASSORO wordt hierna aangeduid als "MASSORO", "wij", "ons" of "onze".
De consument wordt hierna aangeduid als "de Klant", "je" of "jouw".
Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met consumenten die handelen voor doeleinden buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Door een bestelling te plaatsen via de Website verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
De Algemene Voorwaarden zijn vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar op de Website en kunnen door de Klant worden opgeslagen.
2. Het aanbod
MASSORO presenteert op de Website sieraden en aanverwante producten.
Bij ieder product wordt zo duidelijk mogelijk informatie verstrekt over onder meer:
-
de naam van het product;
-
de belangrijkste kenmerken;
-
het materiaal en/of de samenstelling;
-
de beschikbare kleur en uitvoering;
-
eventuele afmetingen;
-
de verkoopprijs;
-
eventuele bijkomende kosten;
-
de beschikbare betaalmethoden;
-
de verwachte levertijd.
MASSORO doet haar best om productinformatie, afbeeldingen, kleuren en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen kunnen voorkomen als gevolg van instellingen van het beeldscherm van de Klant.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden MASSORO niet wanneer het voor de Klant redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een fout.
3. Prijzen
Alle op de Website vermelde consumentenprijzen zijn weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, voor zover btw van toepassing is.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de Klant weergegeven.
De totale prijs van de bestelling wordt vóór betaling aan de Klant getoond.
MASSORO behoudt zich het recht voor om prijzen en aanbiedingen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al rechtsgeldig tot stand is gekomen.
Bij kortingsacties en prijsverminderingen houdt MASSORO zich aan de toepasselijke wettelijke regels voor prijsvermeldingen en kortingscommunicatie.
4. Bestellen
Een bestelling kan als volgt worden geplaatst:
-
De Klant selecteert een Product;
-
De Klant kiest, indien van toepassing, de gewenste uitvoering, kleur of maat;
-
De Klant voegt het Product toe aan de winkelwagen;
-
De Klant controleert de bestelling;
-
De Klant vult de benodigde gegevens in;
-
De Klant kiest een beschikbare betaalmethode;
-
De Klant controleert de bestelling en de totale prijs;
-
De Klant plaatst de bestelling door op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken;
-
MASSORO bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail.
De bestelknop maakt duidelijk dat de Klant een betalingsverplichting aangaat.
Een automatische ontvangstbevestiging betekent dat MASSORO de bestelling heeft ontvangen. De overeenkomst komt tot stand wanneer MASSORO de bestelling bevestigt, tenzij MASSORO de bestelling niet kan accepteren.
MASSORO behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie te vragen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, vermoedens van fraude of wanneer een Product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.
Als een bestelling niet wordt geaccepteerd, wordt de Klant daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld en wordt een eventueel reeds betaald bedrag volledig terugbetaald.
5. Betaling
De Klant kan betalen via de betaalmethoden die op de Website beschikbaar worden gesteld.
De betaling moet volledig zijn voldaan voordat de bestelling wordt verwerkt, tenzij MASSORO uitdrukkelijk anders aangeeft.
Wanneer een betaling mislukt, kan MASSORO de verwerking van de bestelling opschorten totdat de betaling succesvol is ontvangen.
6. Verzending en levering
MASSORO verwerkt bestellingen doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen, tenzij op de Website bij het betreffende Product een andere termijn wordt vermeld.
De bestelling wordt verzonden naar het door de Klant opgegeven adres.
De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige adresgegevens.
Als een bestelling door een onjuist opgegeven adres niet kan worden geleverd, neemt MASSORO indien mogelijk contact op met de Klant om tot een oplossing te komen.
MASSORO doet haar best om de bestelling binnen de aangegeven termijn te leveren. Indien een bestelling niet tijdig kan worden geleverd, wordt de Klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.
Wanneer een wettelijke of overeengekomen leveringstermijn wordt overschreden, heeft de Klant de rechten die hem op grond van de wet toekomen.
Het risico van verlies of beschadiging van een Product gaat pas op de Klant over zodra de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
7. Internationale bestellingen
Bij verzending buiten de Europese Unie kunnen aanvullende invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere heffingen van toepassing zijn.
Wanneer dergelijke kosten voor rekening van de Klant komen, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling zo duidelijk mogelijk aangegeven.
MASSORO heeft geen invloed op de hoogte of wijze van heffing van lokale belastingen, invoerrechten of douanekosten.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan lokale import- en douanevoorschriften, voor zover deze op de Klant van toepassing zijn.
8. Herroepingsrecht
8.1 Wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heeft de Klant in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat de Klant, of een door de Klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere Producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen nadat het laatste Product van die bestelling is ontvangen.
8.2 Gebruikmaken van het herroepingsrecht
De Klant kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring aan MASSORO te sturen waarin de Klant aangeeft de overeenkomst te willen herroepen.
De Klant kan hiervoor het door MASSORO beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
De Klant kan de herroeping per e-mail of via het daarvoor bestemde retourproces van MASSORO doorgeven.
8.3 Retourneren
Na het melden van de herroeping moet de Klant het Product uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de Klant de herroeping heeft gemeld, terugsturen.
Het Product moet zorgvuldig worden verpakt en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
De Klant mag het Product beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het Product te beoordelen.
8.4 Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van een Product zijn voor rekening van de Klant, tenzij MASSORO anders aangeeft of de wet bepaalt dat MASSORO deze kosten moet dragen.
8.5 Terugbetaling
Na een geldige herroeping betaalt MASSORO alle van de Klant ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering.
MASSORO mag wachten met terugbetalen totdat het Product is ontvangen of totdat de Klant aantoont dat het Product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
MASSORO gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Wanneer de Klant heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft MASSORO het verschil niet terug te betalen.
9. Verlengde retourtermijn van MASSORO
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt MASSORO de Klant vrijwillig een verlengde retourtermijn van maximaal 60 dagen na ontvangst van het Product.
Deze verlengde retourmogelijkheid geldt onder de voorwaarden die MASSORO hiervoor op de Website vermeldt.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft volledig van kracht en wordt door deze aanvullende retourmogelijkheid niet beperkt.
Producten die tijdens een kortingsactie zijn gekocht, kunnen niet uitsluitend vanwege het feit dat ze zijn afgeprijsd worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.
Indien voor een bepaald Product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de Klant meegedeeld.
Een Product wordt niet enkel vanwege het feit dat het een sieraad is uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
11. Wettelijke garantie en conformiteit
De Klant heeft recht op een Product dat voldoet aan de overeenkomst.
Dit betekent onder meer dat het Product de eigenschappen moet bezitten die de Klant op basis van de overeenkomst, de productinformatie en de redelijke verwachtingen daarvan mag verwachten.
De wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste termijn van 60 dagen.
Wanneer een Product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de Klant contact opnemen met MASSORO. MASSORO zal de klacht beoordelen en, wanneer sprake is van een gebrek waarvoor MASSORO verantwoordelijk is, een passende wettelijke oplossing bieden.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
-
herstel;
-
vervanging;
-
terugbetaling;
-
prijsvermindering;
-
of een andere oplossing die wettelijk is toegestaan.
De wettelijke rechten van de Klant worden niet beperkt door een eventuele commerciële garantie van MASSORO.
12. Beschadiging en normaal gebruik
Sieraden kunnen door gebruik slijten. Beschadigingen die zijn ontstaan door normaal gebruik, onjuist gebruik, onzorgvuldig gebruik, ongelukken of het niet opvolgen van onderhouds- en gebruiksinstructies vallen niet automatisch onder de wettelijke garantie.
Dit laat de wettelijke rechten van de Klant onverlet.
Wanneer de Klant een Product als defect of beschadigd meldt, kan MASSORO vragen om foto's en een omschrijving van de klacht om de situatie te kunnen beoordelen.
13. Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: info@studiomassoro.com
MASSORO probeert klachten zo snel mogelijk te behandelen.
De Klant ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie of, wanneer meer tijd nodig is, een bericht waarin wordt aangegeven wanneer de Klant een inhoudelijke reactie kan verwachten.
Een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Klant.
14. Aansprakelijkheid
MASSORO is niet aansprakelijk voor schade voor zover dit op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
MASSORO is in ieder geval niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
-
onjuist of onzorgvuldig gebruik van een Product;
-
gebruik in strijd met de verstrekte gebruiks- of onderhoudsinstructies;
-
normale slijtage;
-
omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van MASSORO liggen.
Geen enkele bepaling in deze Algemene Voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten of de aansprakelijkheid van MASSORO voor zover deze aansprakelijkheid op grond van de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
15. Overmacht
MASSORO is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer sprake is van een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan MASSORO kan worden toegerekend.
Onder overmacht kunnen, voor zover relevant, onder meer vallen:
-
natuurrampen;
-
brand;
-
oorlog of oorlogsdreiging;
-
overheidsmaatregelen;
-
stakingen;
-
storingen in transport;
-
storingen bij leveranciers;
-
storingen in internet- of communicatiesystemen;
-
ernstige verstoringen in de bedrijfsvoering;
-
en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de macht van MASSORO liggen.
Wanneer een situatie van overmacht langer duurt dan redelijkerwijs kan worden verwacht, zullen MASSORO en de Klant in overleg treden over een passende oplossing.
Wettelijke rechten van de Klant blijven hierbij van kracht.
16. Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Website en de daarop gepubliceerde inhoud, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, foto's, video's, handelsnamen en andere materialen, berusten bij MASSORO of haar licentiegevers, tenzij anders aangegeven.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MASSORO materiaal van de Website te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken, reproduceren of commercieel te gebruiken.
De naam MASSORO, het logo en eventuele andere onderscheidende tekens mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.
17. Gebruik van de Website
De Klant mag de Website uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden.
Het is niet toegestaan om:
-
de Website te gebruiken voor frauduleuze of illegale activiteiten;
-
de Website opzettelijk te verstoren;
-
ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot systemen of gegevens;
-
geautomatiseerde systemen te gebruiken om de Website op oneigenlijke wijze te scrapen of te belasten;
-
de Website of inhoud daarvan te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder toestemming.
MASSORO doet haar best om de Website beschikbaar, veilig en actueel te houden. MASSORO kan echter niet garanderen dat de Website altijd zonder onderbrekingen, fouten of technische storingen beschikbaar is.
18. Account
Wanneer de Klant een account aanmaakt, is de Klant verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens.
De Klant is verantwoordelijk voor activiteiten die via zijn of haar account plaatsvinden, tenzij sprake is van omstandigheden die redelijkerwijs niet aan de Klant kunnen worden toegerekend.
De Klant dient MASSORO zo snel mogelijk te informeren wanneer hij of zij vermoedt dat de inloggegevens door een onbevoegde derde worden gebruikt.
19. Privacy
MASSORO verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar Privacybeleid.
Het Privacybeleid is beschikbaar via de Website.
20. Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden
MASSORO kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, bedrijfsvoering of diensten.
De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment waarop deze op de Website beschikbaar zijn, tenzij de wet anders bepaalt.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wettelijke regel anders bepaalt.
21. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen MASSORO en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de Klant woonachtig is in een ander land binnen de Europese Unie, blijven de dwingendrechtelijke consumentenbepalingen van het land waar de Klant zijn of haar gewone verblijfplaats heeft, voor zover van toepassing, onverlet.
22. Geschillen
MASSORO probeert klachten en geschillen eerst in overleg met de Klant op te lossen.
Wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden die hem of haar ter beschikking staan.
De Klant kan een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
23. Contact
Voor vragen, klachten, retouren of andere verzoeken kan de Klant contact opnemen met MASSORO:
MASSORO
Petmolen 80
1035 BJ Amsterdam
Nederland
KvK: 83338837
Btw-nummer: NL219600259B01
E-mail: info@studiomassoro.com
Website: www.studiomassoro.com